一、電話錄音系統功能列表

lP電話錄音系統主要功能列表

1.1通道錄音

錄音系統可對所有音頻信號進行記錄，工作方式為集中錄音管理方式。須將所需錄音的通道集中在配線架上或某一集中連接處進行錄音，可同時對多條話路進行實時錄音、處理和存儲，各線路之間互不影響、分別存儲，不影響通話雙方正常通話。

a)提供多通道通話全程實時錄音功能。

b)提供多種錄音啟動方式（摘機控制，連接通話控制，按鍵控制，人工控制，主叫號碼控制）。

c)可按上下班、節假日來設定錄音時間。

d)可按通道或通道分組設定錄音時間。

e)提供錄音存儲介質可用空間報警機制。

f)可按呼叫方向（呼入，呼出）分別設置錄音啟動方式。

1.2通話監聽

可通過本機對接入系統的任何一路多個操作人員可同時進行監聽,互不干擾。

a)操作人員可在任何時間啟動監聽功能。

b)每個操作人員只能監聽被授權的通道。

c)對每個操作人員可按通道或通道分組進行授權。

d)實時監聽對通話雙方及通話質量沒有任何影響。

e)話路進行實時監聽。

1.3數據查詢

系統可以根據不同日期、時間、通話長短、電話號碼等信息，查詢每一條線路的通話錄音資料，同時可以對錄音資料進行備份導出、清單打印、備注等操作。

1.4數據管理

系統可按不同盤符或存儲位置對錄音數據進行管理和永久保留;可以設置自動控制刪除舊錄音記錄;可設置控制錄音記錄數量。

1.5號碼顯示

系統支持來電顯示功能。

1.6通話統計

系統可將系統記錄的所有的撥出、呼入通話情況清單列表、打印、匯總、統計分組等。可打印話務統計和通話清單。

1.7系統日志

系統可記錄下所有系統生成的數據庫和文件信息、操作員對設備的操作和系統故障記錄生成日志管理。

1.8狀態監控

系統可實時檢測工作狀態，監測硬盤剩余空間、可錄音的時間和當前硬盤狀態等；可監測線路占用、掉線是工作狀態等，并可通過查詢系統上在局域網內網絡實時監測。

1.9遠程管理

系統支持客戶端遠程登陸錄音系統，并在具有設備權限的情況下進行監聽、查詢、統計、未接來電查詢等操作。

1.10多機互聯

通過聯網的計算機集中監控錄音系統的設備運行狀態，遠程控制任一錄音系統的系統設置和系統管理以及查詢各設備錄音系統、集中備份錄音數據。

1.11權限管理

系統提供分級密碼權限管理，防止資料外泄及無關人員誤動系統管理可設置多個用戶。不同的使用者給予不同的操作權限，具體按功能可分配查詢、監聽、刪除、備份、組查詢等。所有對設備的操作均保留在操作日志中備查。

1.12網絡監聽

網絡監聽模塊允許管理者通過局域網實時地監聽任意錄音通道上的通話，不管此通道是否正在錄音。利用網絡監聽模塊,管理者可以通過質量監控系統對座席服務質量進行在線評估。如果遇到質量問題時，管理者可以在通話結束后立即為座席進行糾正，以改善服務質量。

1.13來電彈屏功能

電話進來時，系統自動彈出屏幕，直觀的將客戶的來來電信息和來電歸屬地彈出在電腦屏幕上，可指定任一臺或任幾臺電腦彈屏，支持遠程彈屏功能。

二、IP電話錄音原理圖

一、電話錄音系統功能列表

lP電話錄音系統主要功能列表

1.1通道錄音

錄音系統可對所有音頻信號進行記錄，工作方式為集中錄音管理方式。須將所需錄音的通道集中在配線架上或某一集中連接處進行錄音，可同時對多條話路進行實時錄音、處理和存儲，各線路之間互不影響、分別存儲，不影響通話雙方正常通話。

a)提供多通道通話全程實時錄音功能。

b)提供多種錄音啟動方式（摘機控制，連接通話控制，按鍵控制，人工控制，主叫號碼控制）。

c)可按上下班、節假日來設定錄音時間。

d)可按通道或通道分組設定錄音時間。

e)提供錄音存儲介質可用空間報警機制。

f)可按呼叫方向（呼入，呼出）分別設置錄音啟動方式。

1.2通話監聽

可通過本機對接入系統的任何一路多個操作人員可同時進行監聽,互不干擾。

a)操作人員可在任何時間啟動監聽功能。

b)每個操作人員只能監聽被授權的通道。

c)對每個操作人員可按通道或通道分組進行授權。

d)實時監聽對通話雙方及通話質量沒有任何影響。

e)話路進行實時監聽。

1.3數據查詢

系統可以根據不同日期、時間、通話長短、電話號碼等信息，查詢每一條線路的通話錄音資料，同時可以對錄音資料進行備份導出、清單打印、備注等操作。

1.4數據管理

系統可按不同盤符或存儲位置對錄音數據進行管理和永久保留;可以設置自動控制刪除舊錄音記錄;可設置控制錄音記錄數量。

1.5號碼顯示

系統支持來電顯示功能。

1.6通話統計

系統可將系統記錄的所有的撥出、呼入通話情況清單列表、打印、匯總、統計分組等。可打印話務統計和通話清單。

1.7系統日志

系統可記錄下所有系統生成的數據庫和文件信息、操作員對設備的操作和系統故障記錄生成日志管理。

1.8狀態監控

系統可實時檢測工作狀態，監測硬盤剩余空間、可錄音的時間和當前硬盤狀態等；可監測線路占用、掉線是工作狀態等，并可通過查詢系統上在局域網內網絡實時監測。

1.9遠程管理

系統支持客戶端遠程登陸錄音系統，并在具有設備權限的情況下進行監聽、查詢、統計、未接來電查詢等操作。

1.10多機互聯

通過聯網的計算機集中監控錄音系統的設備運行狀態，遠程控制任一錄音系統的系統設置和系統管理以及查詢各設備錄音系統、集中備份錄音數據。

1.11權限管理

系統提供分級密碼權限管理，防止資料外泄及無關人員誤動系統管理可設置多個用戶。不同的使用者給予不同的操作權限，具體按功能可分配查詢、監聽、刪除、備份、組查詢等。所有對設備的操作均保留在操作日志中備查。

1.12網絡監聽

網絡監聽模塊允許管理者通過局域網實時地監聽任意錄音通道上的通話，不管此通道是否正在錄音。利用網絡監聽模塊,管理者可以通過質量監控系統對座席服務質量進行在線評估。如果遇到質量問題時，管理者可以在通話結束后立即為座席進行糾正，以改善服務質量。

1.13來電彈屏功能

電話進來時，系統自動彈出屏幕，直觀的將客戶的來來電信息和來電歸屬地彈出在電腦屏幕上，可指定任一臺或任幾臺電腦彈屏，支持遠程彈屏功能。

二、IP電話錄音原理圖

1:PBX

2:集線器-HUB

3:網絡交換機

附:典型客戶

典型客戶名稱

順豐快遞    中投證券    天津市交通局

海爾集團    銀泰證券    河北省公安局

步步高集團  信達證券    湖南省氣象局

中國聯通深圳分公司  光大證券    深圳航空

中國移動深圳分公司  萬聯證券（廣州）    吉林省公安局

中國電信深圳分公司  建設銀行深圳總部    黑龍江公安局

太平洋保險公司  寧波銀行深圳總部    四川綿陽110指揮中心

泰康人壽保險公司    深圳發展銀行    卓越集團

用友集團    國泰基金    中海物業

康佳集團    豐田TOYOTA  深圳海關

北大青鳥    深圳東部公交集團    八方人才網

國信證券    中國國旅    必瘦站

山東棗莊市公安局    湖北李盛開鎖    指南針炒股軟件

深業豐田    山東移動    深圳市漢泰科技有限公司

廣州光大銀行    鹽城思科軟件    深圳市思源計算機軟件有限公司

山西太原鐵路局  深圳威鋒網  深圳市峰信科技開發有限公司

新疆315熱線    歐莎世家服飾    湖南益陽煙草局

神州教育    杭州動態靜心教育培訓    ………

客戶數目過多,不一一列舉