自動(dòng)外呼系統(tǒng)詳細(xì)功能說明

一、應(yīng)用概述：

　　面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，為了適應(yīng)新的客戶服務(wù)理念和管理方式，及時(shí)、快捷地向客戶傳達(dá)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶主動(dòng)、有效的服務(wù)，為有關(guān)經(jīng)營(yíng)決策部門和管理者及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取各種相關(guān)信息。現(xiàn)公司需要一套電話語音系統(tǒng)，以強(qiáng)化客服中心對(duì)各方面客戶服務(wù)請(qǐng)求的快速響應(yīng)、信息搜集和處理能力，并為查找事故責(zé)任、監(jiān)督工作質(zhì)量提供了重要手段和依據(jù)。

二、系統(tǒng)目標(biāo)：

　　運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)，為提供現(xiàn)代化的管理手段，提高管理部門信息的收集、處理能力，聯(lián)動(dòng)及反映能力，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員提供準(zhǔn)確、及時(shí)的分析數(shù)據(jù)，提高管理的科學(xué)性和工作效率，促進(jìn)企業(yè)管理工作合理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

三、系統(tǒng)性能

      具有系統(tǒng)可擴(kuò)展性：能夠方便的升級(jí)和擴(kuò)容，只需增加相應(yīng)語音板卡即可。

      具有系統(tǒng)界面友好操作簡(jiǎn)便：采用全中文可視化界面，系統(tǒng)工作狀態(tài)一目了然，使用起來更簡(jiǎn)易方便。

       具有嚴(yán)密的安全機(jī)制：系統(tǒng)具有多級(jí)密碼設(shè)置，根據(jù)用戶級(jí)別分配相應(yīng)權(quán)限，嚴(yán)格禁止越權(quán)操作。同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)將合法操作信息保存到系統(tǒng)日志中以備查詢。

     具有要優(yōu)良的錄音效果，需確保回放錄音的高保真聲音效果。

       具有保存所有的錄音信息，系統(tǒng)可采用硬盤鏡像備份、光盤備份、磁帶備份等方式，確保資料永不丟失。具有對(duì)所有錄音信息進(jìn)行數(shù)字化處理后統(tǒng)一保存在硬盤上。　

     具有系統(tǒng)需實(shí)現(xiàn)智能循環(huán)寫盤。當(dāng)剩余錄音空間達(dá)到預(yù)設(shè)值時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)刪除最早的無效文件，無需人員維護(hù)。　　 　

      具有操作人員可通過輸入通道號(hào)碼、通話日期、通話時(shí)間、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼等多種條件組合，即可迅速查詢到相應(yīng)的錄音文件。　　 　　　 　

      具有系統(tǒng)需要對(duì)選中的一個(gè)或多個(gè)語音文件依次進(jìn)行放音。放音過程中還可以進(jìn)行暫停、快進(jìn)、倒帶、區(qū)斷播放等操作，并可以同步顯示通話當(dāng)時(shí)的時(shí)間及其他信息。　　 　　　

     系統(tǒng)性能可靠，維護(hù)方便

     具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的電話錄音系統(tǒng)。

四.功能實(shí)現(xiàn)

 系統(tǒng)支持批量導(dǎo)入或粘貼號(hào)碼到系統(tǒng)，然后進(jìn)行順序自動(dòng)撥號(hào)，外呼系統(tǒng)能夠自動(dòng)呼出所有號(hào)碼，號(hào)碼接通后，系統(tǒng)可以播放事先設(shè)置好的語音文件，播放完畢后，系統(tǒng)自動(dòng)將電話接入指定坐席接聽，或直接掛斷電話，繼續(xù)撥打下一個(gè)電話，整個(gè)流程都是系統(tǒng)自動(dòng)運(yùn)行，無需管理員操作。 

   系統(tǒng)撥號(hào)間隔也可以自己設(shè)定，系統(tǒng)撥打電話完畢后，停止設(shè)定時(shí)間，系統(tǒng)繼續(xù)撥打下一個(gè)電話號(hào)碼。

  呼叫轉(zhuǎn)坐席，系統(tǒng)撥打客戶電話后，同時(shí)接通坐席，電腦桌面直接彈出客戶資料，坐席可以等待客戶接聽，電話掛斷后，系統(tǒng)在設(shè)置時(shí)間后呼叫下一通電話。

     系統(tǒng)支持批量群呼，呼出后，提示有意向的客戶輸入按鍵，客戶輸入按鍵后，系統(tǒng)能夠自動(dòng)接收按鍵，并將電話連入指定坐席接聽。

 
 坐席接電話后，坐席電腦界面彈出客戶資料，和以往溝通記錄，支持添加、修改、保存。對(duì)于新的客戶資料，直接彈出帶有號(hào)碼的客戶資料輸入框，客服人員直接將電話里得到的相關(guān)信息輸入保存即可。

 

聯(lián)系人：楊天喜     電話：15019436004   QQ：1979278696