自動外呼系統詳細功能說明

一、應用概述：

　　面對激烈的市場競爭形勢，為了適應新的客戶服務理念和管理方式，及時、快捷地向客戶傳達企業產品和服務信息，實現對客戶主動、有效的服務，為有關經營決策部門和管理者及時、準確地獲取各種相關信息。現公司需要一套電話語音系統，以強化客服中心對各方面客戶服務請求的快速響應、信息搜集和處理能力，并為查找事故責任、監督工作質量提供了重要手段和依據。

二、系統目標：

　　運用現代化的技術，為提供現代化的管理手段，提高管理部門信息的收集、處理能力，聯動及反映能力，為各級領導和管理人員提供準確、及時的分析數據，提高管理的科學性和工作效率，促進企業管理工作合理化、規范化、系統化。

三、系統性能

      具有系統可擴展性：能夠方便的升級和擴容，只需增加相應語音板卡即可。

      具有系統界面友好操作簡便：采用全中文可視化界面，系統工作狀態一目了然，使用起來更簡易方便。

       具有嚴密的安全機制：系統具有多級密碼設置，根據用戶級別分配相應權限，嚴格禁止越權操作。同時系統自動將合法操作信息保存到系統日志中以備查詢。

     具有要優良的錄音效果，需確保回放錄音的高保真聲音效果。

       具有保存所有的錄音信息，系統可采用硬盤鏡像備份、光盤備份、磁帶備份等方式，確保資料永不丟失。具有對所有錄音信息進行數字化處理后統一保存在硬盤上。　

     具有系統需實現智能循環寫盤。當剩余錄音空間達到預設值時系統自動刪除最早的無效文件，無需人員維護。　　 　

      具有操作人員可通過輸入通道號碼、通話日期、通話時間、主叫號碼、被叫號碼等多種條件組合，即可迅速查詢到相應的錄音文件。　　 　　　 　

      具有系統需要對選中的一個或多個語音文件依次進行放音。放音過程中還可以進行暫停、快進、倒帶、區斷播放等操作，并可以同步顯示通話當時的時間及其他信息。　　 　　　

     系統性能可靠，維護方便

     具有自主知識產權的電話錄音系統。

四.功能實現

 系統支持批量導入或粘貼號碼到系統，然后進行順序自動撥號，外呼系統能夠自動呼出所有號碼，號碼接通后，系統可以播放事先設置好的語音文件，播放完畢后，系統自動將電話接入指定坐席接聽，或直接掛斷電話，繼續撥打下一個電話，整個流程都是系統自動運行，無需管理員操作。 

   系統撥號間隔也可以自己設定，系統撥打電話完畢后，停止設定時間，系統繼續撥打下一個電話號碼。

  呼叫轉坐席，系統撥打客戶電話后，同時接通坐席，電腦桌面直接彈出客戶資料，坐席可以等待客戶接聽，電話掛斷后，系統在設置時間后呼叫下一通電話。

     系統支持批量群呼，呼出后，提示有意向的客戶輸入按鍵，客戶輸入按鍵后，系統能夠自動接收按鍵，并將電話連入指定坐席接聽。

 
 坐席接電話后，坐席電腦界面彈出客戶資料，和以往溝通記錄，支持添加、修改、保存。對于新的客戶資料，直接彈出帶有號碼的客戶資料輸入框，客服人員直接將電話里得到的相關信息輸入保存即可。

 

聯系人：楊天喜     電話：15019436004   QQ：1979278696