錄音系列

1、板卡通道順序排列方式：

從有接耳機孔的這端開始為1號通道，順序依次排列。每張板卡后有4個接線孔，4路直接接電話線，8路先接1轉2的轉接頭在再轉接頭上接電話線，16路先接1轉4的轉接頭，在再轉接頭上接電話線

2、接線方法：

錄音卡電話線路為并接方法，一部電話占用一個孔，語音卡電話線路為串接方法，一部電話占用2個孔，單數孔接進線偶數孔接出線到話機。

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3、錄音系統的安裝分為兩部分：

軟件的安裝和硬件的安裝

I、安裝軟件時，首先安裝驅動（驅動分為板卡驅動和加密狗驅動）。

II、安裝硬件時，分別將錄音設備和加密狗安裝在電腦上（除兩路盒子沒有加密狗之外，其余的錄音設備都需要加密）

4、兩路錄音盒接線方式有兩種：

I、并接法，在接到電話機的線路上并接一根線到錄音盒的line孔上。

II、串接接法，電信或者網通的進線接到錄音盒的line孔上，接話機上的出現接到錄音盒的Tel孔上

5、驅動程序安裝無法完成：

I、方法一：安裝驅動程序時最后一步復制文件無法完成，文件復制圖標一直在飛，這種情況下請關機再啟動電腦。

II、方法二：將驅動文件下的".sys"文件拷貝到C:WINDOWSsystem32drivers下,將驅動文件夾中其他所有文件拷到C:WINDOWS下，并重啟。

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6、TMN系統啟動時提示出錯,彈出錯誤窗口：

如:Initializa Audio Devices(G-USB/V-PCI) Fail!

I、查看下有沒有另一個TMN.EXE程序在運行或者配置程序在運行。

II、查看下設備管理器中的驅動程序是否有安裝或者是否被禁用了。

III、查看下安裝的錄音系統是否與板卡配套。

IV、如果是盒子,請將與盒子連接的USB線重新插拔或換一臺電腦USB接口重新插,軟件重啟

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7、TMN系統啟動時提示出錯,彈出錯誤窗口：

如：Error:No Found SoftKey!

I、加密狗沒插電腦上，

II、檢查下電腦USB接口上的像U盤一樣的加密狗是否正常運行，查看顯示燈，藍色為正常運行，紅色為不正常。

III、檢查下設備管理器中加密狗的驅動是否安裝。

8、TMN系統啟動時提示出錯,彈出錯誤窗口：

如Access violation at address 00000000.Read of address 00000000

I、檢查下是否安裝了錄音設備及驅動。

II、檢查下驅動程序安裝是否正確或驅動程序是否配套（重新更新驅動程序）。

III、將錄音設備移至另一臺PC機上試裝，看是否出現同種情況，以排除是否是電腦或操作系統造成的。

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9、硬件和軟件安裝好之后（沒接電話線）啟動錄音系統時，主界面所有電話圖標顯示為藍色或者部分圖標顯示為藍色

I、 PCI插槽與板卡金手指接觸不良，板卡沒插好。

II、檢查下加密狗的路數與板卡的路數是否一致。

III、 PCI插槽故障。

IV、板卡故障問題。

10、硬件和軟件安裝好之后（已經接好電話線）啟動錄音系統時，主界面所有或者部分電話圖標顯示為紅色

I、 電話線路信號不穩定，萬能表測試下電壓（45~50V為正常）。

II、電話線并接的接頭沒做好導致接觸不良，重新整理接頭處及重做水晶頭。

III、板卡故障問題。

11、管理員或其他登錄賬戶密碼丟失下如何再進入系統

首先找到錄音系統TMN安裝文件目錄文件夾(方法：右鍵錄音系統快捷方式"TMN",選擇"屬性"→"查找目標") ,打開文件夾，找到配置程序文件"config"文件并用記事本打開,找到里面的"管理員=……"這一行，將"管理員="后面的字符刪除并文件保存，同理，其他賬戶也照此方法刪除相應賬戶下的字符并保存。

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12、本地號碼更改,如何查詢同一通道不同本地號碼的錄音文件

I、管理員賬戶：運行錄音系統并登陸，找一個相對空閑的通道，將本地號碼改為之前的本地號碼，再推出錄音系統并重新運行，這個時候可以按照時間、本地號碼對之前這一本地號碼的錄音進行查詢。

II、其他賬戶：運行錄音系統并登陸，進入"系統"功能菜單,在功能項"用戶通道權限"中選中相應的賬戶并勾選上歷史本地號碼中原來的本地號碼,保存后退出TMN，再重新登錄錄音系統即可按本地號碼查詢。

13、錄音源文件隱藏問題

I、 如果是對"當前文件夾進行隱藏",則在使用錄音系統時對錄音文件的查詢無影響。

II、如果是對"子文件夾、文件進行隱藏",則在使用錄音系統時對錄音文件的查詢有影響（無法查詢出錄音文件）。

14、錄音文件播放無聲音

I、 聲卡沒安裝或聲卡驅動安裝不正確,重新安裝聲卡驅動。

II、在錄音系統TMN中的"系統"功能中的"播放監聽設備"功能項選擇的是錄音卡播放,沒選擇聲卡播放,錄音系統選擇的是聲卡播放錄音。

15、錄音文件不能播放

I、 查看下操作系統自帶的錄音機是否可用。

II、查看下錄音源文件的大小是否為0，如是則說明驅動程序與軟件版本不配套,或者驅動安裝不正確,請重新安裝驅動程序。

16、如何查找/區分錄音系統中通道上所接的電話線路

I、用其他電話撥打所要找的物理電話線路的號碼，撥通之后會在界面上顯示所用的電話的號碼，此時顯示號碼的這個通道即為所要找的電話線路。

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II、將接入到錄音設備上次部電話的物理線路拔下來，在錄音系統界面上觀察那個通道的圖標顯示黑色的那么這個通道即為所接的電話線路。

17、如何區分電話物理線路是否接通到了錄音系統中通過拔插所接到錄音系統硬件設備上的電話線路，對錄音系統中的主界面圖標顯示狀態進行觀察：

I、圖標顯示為黑色，表示沒有接進線路。

II、圖標顯示為藍色，表示接進了線路。

III、圖標顯示為紅色，表示此線路的電話正在通話中。

18、來電/去電不顯示號碼或顯示號碼不全

I、 此電話線路是否申請了來電顯示。

II、呼入電話號碼顯示未知或號碼顯示不全：接入座機電話前接有IP撥號器或者上網modem,將撥號器去掉或者將接入錄音設備的線接在撥號器或者分頻器之前。（這兩中設備對來電號碼的顯示有影響，可能有時候號碼的顯示會不準確

III、呼出電話號碼顯示未知:搶接電話或電話接通太快(呼出電話時搶接情況驗證：回放錄音文件,沒有按鍵聲音的,顯示的是呼出電話，其實是呼入電話)。

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IV、驅動版本安裝不正確,重新安裝配套本本驅動。

V、主叫號碼接受或發送模式不對（DTMF與FSK模式相互調整測試，方法：開始→運行"tvcconfig" →確定，錄音通道屬性里面的"主叫號碼接受或發送模式"，并保存應用到所有同類型通道中）,此種調試方法只適合V系列卡。

19、缺損配置處理

使用V系列卡，在運行錄音系統時總是提示錯誤"找不到設備的"英文字符(此種錯誤只出現在加強型卡、語音卡、E1卡上),此時，請按缺省配置處理。操作步驟如下："開始菜單"→"運行"里面按輸入"tvcconfig" →確定單擊界面左上角的第二個按鈕"缺損配置"，再保存即可。

20、聲控問題

I、主界面電話小圖標總是顯示摘機：聲控錄音模式下,靜音閥值需重新設置,值的大小需根據話機的環境進行設置,一般情況下設置為60左右,設置后重新啟動錄音系統（靜音閥值相當于分貝的意思，值越小越靈敏,設置太大或者太小都是不合理的）。

II、通話錄音狀態斷斷續續：聲控錄音對錄音的環境有一些要求,會隨著聲音而錄音，沒有聲音則不會錄音一般情況下需開啟"自動增益",在錄音系統TMN的"系統"功能菜單中的"其他參數"功能中,將"靜音**秒視為掛機"項時間設置稍微長些。

21、電話線路并聯接通短路情況：
接錄音設備端水晶頭沒做好，可能會導致電話線短路致使電話線路無信號，并不是所有的這種狀態下都會出現短路情況。

22、錄音音質問題：
電話錄音系統錄音源文件為.dat文件，無法用播放器打開，回聽錄音有兩種方法：

I、在軟件中播放。

II、將錄音文件備份成流媒體格式播放

注意：再將錄音文件備份成流媒體格式時，建議備份成WAV格式，WAV格式的文件播放音質比較清晰。

23、硬件設施使用注意事項

I、 同型號的G系列卡或者V系列卡可以多卡同一臺電腦機上使用，不同型號的不可以混用,路數只受PCI插槽限制。

II、錄音盒系列的同種型號或不同種型號都不可以混用,一臺電腦只允許使用一個。

III、呼叫中心系列卡在同臺電腦上多卡使用需要用CTBus總線連接，坐席路數只受PCI插槽限制。

V、重新插拔USB線之前必須先退出錄音系統。

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24、未接來電無法查詢

I、檢查電話線路及查詢通道時候顯示來電號碼(相互替換線路進行排除)

II、在錄音系統的"統計"菜單里的"未接電話"功能項中，從最早的歷史記錄查詢，查看有多少條未接來電記錄，將最早的刪除(每個通道的未接來電記錄超過800條之后將不能在系統統計里面查詢顯示出來)


語音撥號系列

1、電話呼出、呼入問題

I、話機摘機后，話筒里面只有電流聲，沒有其他任何"嘟"的聲音，并且無法撥出電話：檢查下接在板卡上的電源查看下電源是否通電正常及接入板卡上或電源是否有故障。

II、電話摘機后有噪音：語音卡模塊與板卡接觸不良或模塊故障，檢查板卡上的模塊及重插。

III、話機有信號,但是摘機之后只有電流聲音,無法呼出，外部可以呼入,TMN界面有顯示,話機也振鈴,但摘機后電話法接通,自動掛斷。此種情況在排除線路問題之后,可確定為模塊故障。

IV、系統啟動、退出時前后1分鐘左右電話是無法呼出、呼入的,系統不啟動時電源接通對電話呼出呼入無影響,電源沒有接通時電話無法呼出呼入，停電狀態下對電話呼入、呼出無影響。

2、內線模塊，摘掛機沒有反應

I、 所有內線通道都有此問題，檢測鈴流電源是否已接好。

II、 個別通道有此問題，交叉線路及換話機進行測試，確認是否線路或者話機問題。

III、 個別通道有此問題，交叉模塊，確認是模塊問題還是對應的板卡上的通道問題。

3、啟動test后，看不到通道

關掉tvctest，啟動tvcconfig，點"缺省配置"—-"保存設置"后，再啟動tvctest，看是否可以看

4、外線模塊，沒有接線的情況下，狀態為空閑

I、 模塊和板卡之間接觸不良造成，可重新插拔模塊解決。

II、模塊或者板卡上的通道有問題，可交叉模塊確認。

5、板卡實際路數與主界面顯示路數不符合

I、模塊和板卡之間接觸不良造成，兩者之間有松動，可重新插拔模塊解決。

II、檢查板卡路數與注冊的加密狗路數是否一致。

6、模擬卡，內外線模塊，在通話過程中，電話突然斷掉

I、 誤收忙音導致。可修改tvcconfig中"最小忙音計數"，驅動默認收到2聲忙音認為對方已掛機，此種情況下可以將忙音計數適當調大。

II、 外線上面電壓不穩造成。線路重做，或者調整tvcconfig中"忽略電壓檢測"項。驅動默認不忽略電壓檢測，可調整為忽略電壓檢測，此時所有外線通道，不管是否接線，都將認為是"空閑"狀態。

III、其他問題導致，根據實際情況處理。

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7、摘掛機，系統界面有反應，但話機中無任何的聲音（包括鈴流聲）

I、檢查鈴流電源是否插好。

II、檢查話機、線路是否正常。

III、檢查模塊與板卡之間的接觸情況，交叉模塊，確認是模塊問題還是對應的板卡上的通道問題

8、正常通話、三方通話過程中突然斷線情況:

首先在開始菜單的運行程序中輸入：tvcconfig,打開配置程序，展開所有語音卡菜單，在屬性設置項中選擇第44項"閃斷（FLASH）時間"，將值設置為800