CRM系統對接呼叫中心主要對接的功能

一：智能選擇話務員ACD
呼叫中心系統可以自動話務分配ACD，平均話務分配，最空閑話務員分配。默認根據數據庫號碼對應的分機分配。黑名單來電過濾。

二：電話錄音統計分析

全程錄音是系統可以24小時不間斷的對話務員通話進行錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式。并可以統計每個坐席的通話總量以及通話時長，通話個數等數據。可直觀的了解每個員工的工作情況。

三：語音留言功能
忙時或無人接聽時甚至任何語音流程可以引導客戶進入留言模塊，針對具體座席人員的留言，只有該座席人員或相關上級才能查看。

四：來電彈屏功能
話務員接打電話，系統自動根據來電號碼，彈出對應的客戶資料和以往的歷史來電記錄、通話錄音，這樣客戶一打過來就知道客戶的姓名，并且通過查看跟進記錄可得知跟客戶之前的溝通內容。

五：話務員管理
管理話務員的登入、登出、示閑、示忙，對話務員可進行強插、強拆、轉接（轉內線或轉外線）。

六：號碼隱藏以及點擊撥號

可以把客戶號碼的中間或者末尾4位數數字用*代替，工作人員要打出去只能通過系統點擊撥號打給客戶，這樣可以防止銷售人員把客戶資料泄露給競爭對手，更好的提升公司的業績。

七：外呼營銷
導入數據，分配給座席，點擊外呼，系統就能自動外呼。

八：實時管理
它可以做到任何一臺客戶機實時掌握每個座席的狀態（未登錄、通話中、空閑中等）能即時更新到數據庫表。

九：主動呼出功能
話務員可以直接通過軟件點擊撥號或者話機外撥客戶的電話。

十：IVR語音導航 
個性化IVR交互式語音引導流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態節點、自由跳轉（比如：歡迎致電某某公司，業務咨詢請按1 技術服務請按2 投訴建議請按3等），用戶可根據業務發展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。

十一：客戶資料管理

可以記錄客戶的信息，以及每次的溝通記錄，并可以設置回訪時間，到了回訪時間，系統自動提示銷售給預約好的客戶回電話，及時高效的管理跟進客戶。聯系電話：15019436004   楊生   QQ：1979278696